FAQ

  • Inregistrare / Login


    Cum ma inregistrez pe Oneprinting.ro?

    Pentru a putea comanda trebuie neaparat sa va inregistrati. Sus in dreapta veti gasi butonul "Autentificare". Daca sunteti client nou, apasati butonu de inregistrare si introduceti datele dvs (date personale, adresa de facturare si nr. dumneavoastra de telefon). Dupa inregistrare veti primi un e-mail cu datele dumneavoastra. Daca sunteti deja inregistrat trebuie doar sa va logati.

    Am pierdut datele de logare, cum le recuperez?

    Pentru a le recupera duceti-va la "Autentificare" (sus in dreapta) – apasati "Am uitat parola!" si introdu adresa de e-mail cu care te-ai inregistrat. In scurt timp vei primi un e-mail cu datele cerute (verificati si folderul SPAM).

  • Comenzi si Plati


    Cum se efectueaza o comanda pe site-ul ONEPRINTING.ro ?

    Nimic mai simplu, la noi din doua click-uri comanda este facuta. Tot ce trebuie sa faceti este sa va inregistrati/logati, sa completati cererea de oferta cu produsul/produsele dorite, mergeti la cos pentru a efectua plata si de restul ne vom ocupa noi.

    Ce metode de plata ofera ONEPRINTING.ro ?


    Efectuati plata intr-un mod comod si simplu prin intermediul Visa sau Mastercard. Odata ce ati facut comanda, veti fi trimisi pe site-ul procesatorului nostru de plati nostru pentru a efectua plata. Siguranta platii este garantata prin protocolul 3-D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode).


    Consta intr-un transfer bancar in urmatoarele conturi:

    Raiffeisen Bank
    Cont EURO
    RO27RZBR0000060015976389
    Cont RON
    RO33RZBR0000060015976378
    SC Oneprinting Silver Srl
    Bulevardul Regina Maria, Nr. 32
    Parter, Biroul Nr. 8, Modul K
    Sector 4, Bucuresti
    C.I.F.: RO32139415

    Pentru aceasta metoda de plata productia fisierului dvs va incepe numai in momentul incasarii platii.

    Cand pot plati ordinul?

    Daca ati ales plata prin Visa sau Mastercard, plata poate fi efectuata la sfarsitul completarii ordinului. In momentul in care noi primim confirmarea de plata de la partenerul nostru pentru platiile telematice, vom incepe productia ordinului dvs. Bineinteles, numai daca am primit datele corecte pentru tiparit sau autorizarea dvs.

    Pot plati comanda din pagina personala?

    Da puteti plati comanda din pagina personala prin intermediul Visa sau Mastercard.

    Cum pot trimite fisierul de tipar?

    Puteti incarca fisierul in pagina Acasa sau din pagina personala la "Trimite fisier".

    Pot comanda mai multe produse o data?

    Da, puteti comanda pana la un maxim de 20 de produse la o singura comanda.
    Pentru a adauga mai multe produse in cos dati click pe "Continua Cumparaturile"

    Pot sa modific sau sa anulez o comanda?

    Da, puteti anula sau modifica comanda numai daca nu ati efectuat inca plata.
    O data efectuata plata nu se mai poate anula/modifica comanda dvs.

  • Transport


    In cat timp primesc produsele?

    In momentul cererii de oferta puteti alege timpul dorit de livrare a comenzii (48h, 72h sau 5/7zile).
    Pentru zonele greu accesibile, comanda care prezinta dimensiuni/greutati mari, timpul de livrare poate varia. In acest caz va rugam sa ne contactati.

    Pot alege un orar de primire a comenzii?

    Ne pare rau, dar nu puteti alege o ora anume de livrare.

    Pot ridica comanda de la sediul Oneprinting.ro?

    Din cauza fluxului continuu al activitatii, nu putem onora ridicarea comenzii de catre client de la sediul nostru.

    Cum trebuie sa procedez in mometul in care primesc comanda?

    Cand primiti comanda trebuie sa faceti urmatoarele:

    - SA VERIFICATI IN FATA CURIERULUI daca numarul pachetelor corespunde cu cel dupa chitanta si daca pachetele sunt intregi. In cazul in care pachetul este desfacut, rupt, prezinta lovituri, ect., va rugam sa semnati chitanta curierului CU REZERVA DE CONTROL (ex. "semnez cu rezerva pentru pachet gaurit, rupt, etc...")
    - Daca transportatorul nu va lasa sa semnati cu rezerva, NU ACCEPTATI comanda.

    Daca ambalajul este intreg dar comanda din interior este deteriorata , SEMNALATI PROBLEMA IN MAX 2 ZILE DE LA PRIMIREA comenzii.
    Trimiteti un e-mail la info@oneprinting.ro cu urmatoarele:
    - nr de ordin al comenzii
    - o descriere
    - o poza cu produsul.

  • Administratie


    Unde gasesc factura?

    Facturile sunt trimise pe adresa de e-mail cu care v-ati inregistrat imediat dupa primirea platii.
    Daca nu ai primit factura, o puteti recupera din "Pagina Personala" rubrica "Facturi" sau ne puteti contacta la: administratie@oneprinting.ro.

    Am platit prin Transfer Bancar, de ce primesc e-mail ca nu am efectuat plata?

    Primiti acel e-mail deoarece plata apare ca inregistrata doar in momentul in care banii sunt virati in Contul nostru bancar (care este controlat in fiecare zi). In momentul primirii platii, nu o sa mai primiti nici un e-mail de solicitare de plata si in acel moment va emitem factura si o trimitem prin e-mail.

    Se poate livra comanda la o alta adresa decat cea de facturare?

    In timpul completarii comenzii veti fi intrebat daca adresa de livrare este identica cu cea de facturare. Daca este diferita , puteti adauga o noua adresa de livrare a comenzii.

    Se poate modifica adresa de facturare?

    Profilul client poate fi modificat de la Contul meu > Modifica profil.
    NU PUTETI MODIFICA URMATOARELE DATE:
    Nume Prenume/Firma, CIF si Nr. Reg. Com

  • Crearea fisierului de tipar


    Cum creez fisierul pentru formatul mic?

    Fisierul pentru formatul mic trebuie sa aiba rezolutia de 300 DPI si trebuie schimbate in CMYK cu profilul de culoare Fogra 27.
    Imaginile primite in RGB sau cu culori PANTONE vor fi schimbate cu un profil de separare standard.
    Formatul recomandat pentru tipar este PDF cu rezolutie mare (puteti folosi urmatoarele programe Indesign, QuarkXpress, Illustrator).
    Se accepta toate versiunile de PDF, recomandam formatul PDF X3-2002.
    Acceptam si formaturi JPG si TIFF cu rezolutia de 300 DPI.

    Ce este abundenta?

    Pentru Format mic:
    - 3 mm / latura- Reviste (pentru fiecare pagina )
    Deci fisierul va fi cu 6 mm mai inalt si mai lat fata de formatul final. (Ex. Daca formatul final deschis are 297x210 mm, fisierul de tipar pe care il trimiteti trebuie sa aiba 303 x 216 mm).
    - 2 mm / latura - Carti de visita (deci fisierul va fi cu 4 mm mai inalt si mai lat fata de formatul final. Ex. Daca formatul final are 80 x 90 mm, fisierul de tipar pe care il trimiteti trebuie sa aiba 84 x 94 mm).
    - 1 mm / latura - Formaturile mai mari de 90x50 mm (deci fisierul va fi cu 2 mm mai inalt si mai lat fata de formatul final. Ex. Daca formatul final are 90 x 50 mm, fisierul de tipar pe care il trimiteti trebuie sa aiba 92 x 52 mm.

    Pentru Format mare.
    -1 mm / latura - pentru toate fisierele de tipar format mare

    Caracterele si culoarea negru a textelor?

    Pentru culoarea negru trebuie acordata multa atentie (de ex. Copertiile)
    Culori fundal.
    Pentru a evita * in afara registrului va recomandam sa aplicati urmatoarele procente:
    CYAN - 30 %
    MAGENTA - 30 %
    YELLOW (GALBEN) - 30 %
    KEY (NEGRU) - 100 %

    Culori text.
    Pentru texte va recomandam sa folositi culoarea negru pur monocolor:
    CYAN - 0 %
    MAGENTA - 0 %
    YELLOW (GALBEN) - 0 %
    KEY (NEGRU) - 100 %

    Ce este overprint?

    Overprint inseamna suprapunerea la tipar a doua culori diferite, culoarea de deasupra acoperind culoarea de dedesubt.

    Pot crea fisierul cu rama?

    Va recomandam sa nu folositi rame pe margini pentru a evita taieri inegale.

    La ce distanta de margine pot aplica textele?

    Daca doriti ca textele sa nu fie taiate va RECOMANDAM sa introduceti textele pe fisier la o distanta de 3 mm de marginea acestuia.

    Cum trimit un fisier fata/verso?

    Metoda recomandata de Oneprinting si cea mai simpla este sa il salvati in PDF compus din doua pagini (prima pagina pentru fata iar cea de-a doua pagina pentru verso)
    O alta metoda mai este prin trimiterea fisierelor separate:
    - 1 fisier PDF pt. Fata
    - 1 fisier PDF pt Verso
    (Daca alegeti cea dea doua metoda fisierele trebuie incarcate pe rand)

    Cum se prepara un fisier pentru Formatul Mare?

    Rezolutia de tipar a imaginilor pe suporturile format mare trebuie sa fie cuprinsa intre 100 si 150 DPI in spatiul de culoare CMYK.
    Imaginile care ajung in formatul RGB vor fi transformate cu un profil de separare standard.

    Fisierele de tipar pentru Formatul Mare trebuie sa le trimit in scala sau in dimensiuni reale?

    Fisierele trebuie trimise mereu cu dimensiunile reale, se accepta fisier in scala DOAR pentru formaturile mai mari de 500 cm. (amintiti-va sa verificati ca sunt in concordanta cu dimensiunile de tipar cerute).
    Aduceti-va aminte sa utilizati o rezolutie adecvata, pentru ca fisierul sa poata fi tiparit corect (de ex. Doriti sa tipariti un fisier 500x100 cm si trimiteti fisierul in scala 1:10, rezolutia trebuie sa fie la 1000 DPI.
    Acest lucru va permite sa tipariti fisierul la 100 DPI odata transformat in scara 1:1)
    Este obligatoriu sa indicati scala fisierului.

    Ce rezolutie sa folosesc pentru imprimarea pe rigid?

    Intre 100 si 150 DPI pentru panouri si cu 1 mm de abundenta pe fiecare lat.

    Ce rezolutie sa folosesc pentru imprimarea HD?

    Poster HD
    Panouri HD
    Fisierele trebuie sa aiba rezolutia intre 150 si 200 DPI

    Ce se intampla daca fisierele nu sunt create corect?

    Daca fisierele nu corespund cu criteriile noastre (dimensiuni, rezolutii, abundente, etc.), veti primi un e-mail de neconformitate in care va vom semnala problema intalnita.
    Puteti sa trimiteti un nou fisier corect la sectiunea TRIMITE FISIERE
    Atentie: in cazul unei neconformitati, timpul de livrare se schimba in mod automat, incepand cu data primirii noului fisier corect.
    Veti primi un e-mail cu data de livrare.

    Tipariti culori fluorescente, aur sau argint, sau culori pantone?

    Ne pare rau, dar NU imprimam aceste tipuri de culori.
    Inainte sa ne trimiteti fisierul asigurati-va ca este in CMYK.

  • Servicii Optionale


    Ce este verificarea profesionala?

    Verificarea profesionala de 4 euro va ofera in plus fata de cea automata urmatoarele:
    - verificarea grafica pe margini
    - verificarea distantei, a elementelor grafice de la margine
    - verificarea orientarii tiparului fata/verso
    - verificarea grafica in cazul de pliere
    - verificarea dimensiunilor.

    Ce presupune serviciul "Sponsor"?

    Serviciul Sponsor consta intr-o super-oferta.
    Adaugati logo-ul nostru intr-o pozitie vizibila a produsului dvs de tiparit si veti beneficia de 10% reducere la toate produsele.
    Logo-ul de aplicat il veti gasi la pagina "Ajutor" > "Sponsor"